Не работает сигнализация через GSM

Добрый вечер! Пожалуйста помогите. Сегодня установили на мой фольксваген пассат СС 2010 года выпуска с АКПП сигнализацию А-94 саn\gsm. сигнализация с основного брелка работает нормально, все запускается, в том числе двигатель. Однако сигнализация не реагирует на смс команды, а также не реагирует на них и в телефонном режиме, хотя сигнализация работает, телефон прописан под М1. При ударе по колесу звонит и отсылает смс. Но вот проблема в том что, через тефон не управляется. Что делать, установщики ни чего не знают????