УльтраСтар - Автомобильные Системы Охраны, Системы Безопасности

Что-то у клиента не всегда его определяет...

Что-то у клиента не всегда его определяет...

Сообщение Maikl1964 » Пн 30 ноя, 2009 21:05

Поставил очередной Space . Все хорошо , но вот только клиент жалуется , что иногда не может дозвониться (длинные гудки) или требует пароль (записывал свой телефон и как М1 и как М0) . Последнее достаточно часто. Я просил его позвонить мне . Мой телефон определяет его без проблем , как +7903******* . Причем, он пробовал и с другого телефона и с другим оператором (не БиЛайн, а МТС).

Сделали запрос VER . Ответ :

GSM:V4.1.3
RUS20090112
GPS V2.0.0
30 char
RUS20061220
PIC BR080529

Качество связи вроде вполне удовлетворительное (GSM : 21, GPS : 8)
Может нужна перепрошивка ? Подскажите, сгоняю на Савеловскую ...
Не всегда все новое - это новое. Когда-то все это уже было.
Аватара пользователя
Maikl1964
 
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Ср 10 сен, 2008 17:29
Откуда: Москва
Откуда: Москва
Система: Star Line B9 + Star line M20
Модель авто: CADILLAC ESCALADE
Год выпуска: 2002
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: АКПП
Статус: установщик

Re: Что-то у клиента не всегда его определяет...

Сообщение Михаил Чаусов » Вт 01 дек, 2009 12:52

Добрый день.

Предлагаю обратиться в сервисный центр для замены оборудования.
Руководитель федеральной службы поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
звонок бесплатный

Сервисные центры StarLine
Аватара пользователя
Михаил Чаусов
технический специалист StarLine
 
Сообщения: 8756
Зарегистрирован: Пт 24 авг, 2007 1:00
Откуда: Санкт-Петербург
Система: D94GPS
Модель авто: Polo sedan
Год выпуска: 2012
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: МКПП
Статус: установщик

Охошеньки ... :( Эпидемия какая-то

Сообщение Maikl1964 » Вт 01 дек, 2009 15:00

Сегодня приехал еще один ... Ставили полгода назад...
VER 4.0.0
Та же песня - его не определяет при звонке ... Все оживает после того , как он отправит SMS с командой 7 .
Спасибо за ответ . Завтра снимаю оба Спейса , а в четверг еду на Савеловскую ...

Вы считаете , что перепрошивкой это не лечится ?
Не всегда все новое - это новое. Когда-то все это уже было.
Аватара пользователя
Maikl1964
 
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Ср 10 сен, 2008 17:29
Откуда: Москва
Откуда: Москва
Система: Star Line B9 + Star line M20
Модель авто: CADILLAC ESCALADE
Год выпуска: 2002
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: АКПП
Статус: установщик

Re: Что-то у клиента не всегда его определяет...

Сообщение Михаил Чаусов » Вт 01 дек, 2009 15:12

Я полагаю, что надо заменить оборудование, чтобы максимально быстро устранить проблему клиента. А затем наши специалисты будут проверять неисправное оборудование.
Руководитель федеральной службы поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
звонок бесплатный

Сервисные центры StarLine
Аватара пользователя
Михаил Чаусов
технический специалист StarLine
 
Сообщения: 8756
Зарегистрирован: Пт 24 авг, 2007 1:00
Откуда: Санкт-Петербург
Система: D94GPS
Модель авто: Polo sedan
Год выпуска: 2012
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: МКПП
Статус: установщик

Спасибо! Ultra Star - супер организация! :)

Сообщение Maikl1964 » Вт 01 дек, 2009 16:09

Кабы все так решали проблемы ...
А на Савеловской возражать не будут ? Можно я сошлюсь на Вас ?
Не всегда все новое - это новое. Когда-то все это уже было.
Аватара пользователя
Maikl1964
 
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Ср 10 сен, 2008 17:29
Откуда: Москва
Откуда: Москва
Система: Star Line B9 + Star line M20
Модель авто: CADILLAC ESCALADE
Год выпуска: 2002
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: АКПП
Статус: установщик

Re: Что-то у клиента не всегда его определяет...

Сообщение Михаил Чаусов » Вт 01 дек, 2009 16:10

Там уже знают.
Руководитель федеральной службы поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
звонок бесплатный

Сервисные центры StarLine
Аватара пользователя
Михаил Чаусов
технический специалист StarLine
 
Сообщения: 8756
Зарегистрирован: Пт 24 авг, 2007 1:00
Откуда: Санкт-Петербург
Система: D94GPS
Модель авто: Polo sedan
Год выпуска: 2012
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: МКПП
Статус: установщик

Спасибо!

Сообщение Maikl1964 » Вт 01 дек, 2009 17:39

Рад с вами сотрудничать !
Не всегда все новое - это новое. Когда-то все это уже было.
Аватара пользователя
Maikl1964
 
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Ср 10 сен, 2008 17:29
Откуда: Москва
Откуда: Москва
Система: Star Line B9 + Star line M20
Модель авто: CADILLAC ESCALADE
Год выпуска: 2002
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: АКПП
Статус: установщик

Опять всплываю эти 2 машины... :(

Сообщение Maikl1964 » Вт 15 дек, 2009 23:31

Респект Московскому филиалу - приехал , поменяли платы за 20 минут без проблем ...
Прошло недели полторы ...
Опять клиенты жалуются , что не определяет их Space (идут длинные гудки). После команды 7 по SMS все восстанавливается ...
Уж не знаю куда рыть ,в какую сторону ...
Помогите , пожалуйста советом .
Вроде раньше ставил (а переставили Space , наверное , с десяток) - такой проблемы не было ...
Не всегда все новое - это новое. Когда-то все это уже было.
Аватара пользователя
Maikl1964
 
Сообщения: 135
Зарегистрирован: Ср 10 сен, 2008 17:29
Откуда: Москва
Откуда: Москва
Система: Star Line B9 + Star line M20
Модель авто: CADILLAC ESCALADE
Год выпуска: 2002
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: АКПП
Статус: установщик

Re: Что-то у клиента не всегда его определяет...

Сообщение Михаил Чаусов » Ср 16 дек, 2009 17:04

Пока нет информации. Я сообщу, как обещал в телефонном разговоре. Прошу подождать.
Руководитель федеральной службы поддержки StarLine
8-800-333-80-30 Россия
8-10-8000-333-80-30 Белоруссия
8-800-070-80-30 Казахстан
0-800-502-308 Украина
звонок бесплатный

Сервисные центры StarLine
Аватара пользователя
Михаил Чаусов
технический специалист StarLine
 
Сообщения: 8756
Зарегистрирован: Пт 24 авг, 2007 1:00
Откуда: Санкт-Петербург
Система: D94GPS
Модель авто: Polo sedan
Год выпуска: 2012
Двигатель: бензиновый
Тип КПП: МКПП
Статус: установщик


Вернуться в StarLine Space

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1